Kritiker des traditionellen Marketing behaupten, dass das Verständnis des 4P-Ansatzes (product, price, place und promotion) zur sehr auf eine Richtung – nämlich horizontale Kommunikationsmechanismen – ausgerichtet ist. Der Kunde wird als Bauer in einem Schachspiel konkurrierender Unternehmen gesehen. Die Ausrichtung wird als zu sehr marktorientiert anstatt kundenorientiert kritisiert. Manche Skeptiker interpretieren die 4P als prescriptive, polemical, permanent und problematical und belegen sie so mit generell negativen Assoziationen.
Von den 4P zu den 4C
Die Forderung zu Akzeptieren, dass der Kunde die Marktentscheidungen beeinflusst und nicht der Marketer, spiegelt sich z.B. im 4C-Ansatz wieder. Gefordert wird dabei ein Wandel von product zu co-creation, von promotion zu community, von price zu customization und von place zu choice.
